[FAQ] 게시판에 원하는 질문이 없어요.

카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[적립금/쿠폰/포인트]는 어떻게 되나요?

회원가입 후 구매금액의 1%를 포인트로 적립해 드리고 있습니다. 누적된 적립금이 1,000원 이상일 경우 현금처럼 사용이 가능하며 적립금 사용방법은 최소 30,000원 이상 구매시 사용이 가능합니다. 회원등급에 따른 추가적립사항은 우측상단 [고객센터] 클릭 후 [사은품 안내]를 참조하시기 바랍니다. 

[회원] 회원 가입은 어떻게 하나요?

회원 가입은 우측 상단 [회원가입]에서 가능합니다. 편리한 카카오ID 또는 네이버ID로 간편가입도 가능합니다.

[회원] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 로그인 후 사이트 우측 상단 [회원정보수정] – [회원탈퇴]에서 가능합니다. 회원탈퇴 시 구매내역, 적립금, 등급의 정보들은 자동 파기되며, 확인이 불가능합니다. 참고하셔서 신중한 결정 부탁드립니다.

[회원] 회원 수정은 어떻게 하나요?

회원정보 수정은 로그인 후 사이트 우측 상단 [회원정보수정]에서 가능합니다.

[회원] 회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

탈퇴 후 재가입은 언제든 가능합니다. 다만, 탈퇴 전 동일 아이디로 가입이 불가하며 구매내역, 적립금, 쿠폰 등 기존 정보는 복구되지 않으니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

[회원] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요.

사이트 우측 상단 [로그인] - [아이디 찾기] 혹은 [비밀번호 찾기] 클릭 후 가입시 선택한 인증수단에 따라 인증 후 확인 가능합니다. 아이디/비밀번호를 찾고 싶은데, 가입당시 이메일 주소, 휴대폰 번호 등이 변경되어 확인할 수 없는 경우는 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[회원] 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 되나요?

회원 탈퇴 시 개인정보는 완전히 삭제되어 재가입을 하더라도 구매내역 및 기존 정보 확인이 불가합니다.

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 보관 후 파기합니다.

소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 :5년

[주문결제] 전화 주문도 가능하나요?

원장님의 이용에 편리함을 드리기 위해 전화주문도 가능하며, 고객센터는 제품사용문의, 교환, 반품, 배송관련 등의 업무가 가능합니다. 쇼핑몰과 모바일로 주문이 어려울 경우 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[주문결제] 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

무통장입금은 주문완료 후 가능한 빠른 시간내에 입금을 요청 드리며 [주문자]와 [주문금액]이 동일해야 빠른 배송처리가 가능합니다. 다만, 7일이 경과하면 내역이 삭제되어집니다.

[주문결제] 현금영수증, 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?

결제 시 결제수단을 무통장 입금으로 선택하면 하단에 [현금영수증 신청] - [세금계산서 신청] 신청란이 나타납니다. 선택 후 정보를 입력하면 발급이 가능합니다. 혹시 발급이 되지 않았거나, 발급 정보를 잘 못 기재하였을 경우 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[주문결제] 주문내역은 어디에서 확인 가능한가요?

로그인 후 우측 상단에 [주문조회]를 클릭하면 확인 가능합니다.

[주문결제] 비회원으로 주문했는데 주문번호가 기억이 안나요

주문하실 때 입력하였던 주문자명/연락처를 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[주문결제] 적립금과 쿠폰이 있는 경우 사용 가능하나요?

적립금 및 쿠폰 사용은 주문/결제 시 보유하신 적립금 및 쿠폰을 선택하면 사용이 가능합니다.

누적된 적립금이 1,000원 이상일 경우 현금처럼 사용이 가능합니다.

적립금 사용방법은 최소 30,000원 이상 구매시 사용이 가능합니다.

[배송] 배송날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

제품의 배송은 배송경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라질 수 있기 때문에 배송날짜 및 방문 시간은 지정하기 어렵습니다.

[배송] 배송기간은 어떻게 되나요?

TV헤어에서 판매하고 있는 제품은 당일 오후 4시30분 이전 결제 완료 주문건에 한하여 당일 출고가 되고 있으며 출고 1~2일 이내에 주문하신 제품을 받아 볼 수 있습니다. 다만, 도서산간지역은 +3~5일정도 더 소요되어집니다. 

[배송] 주문한 제품의 배송현황 및 택배사 정보가 확인 가능한가요?

 로그인 후 [주문조회] 또는 [마이쇼핑] - [주문내역 조회]에서 배송현황 및 택배사 정보를 확인할 수 있습니다. 확인 안 될 경우에는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[배송] 주문한 제품이 배송이 안되고 있어요.

일부 제품의 경우 주문량이 많거나 재고부족 혹은 배송사 사정으로 인해 지연되는 경우가 있습니다. 보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[배송] 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?

제품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다. 단, 운송장조회가 안 되거나 배송상태를 알 수 없는 경우 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

[교환/반품] 모든 제품은 교환 및 반품이 가능한가요?

∙ 단순 변심 교환 또는 반품시

- 상품을 받은 날로부터 7일 이내 반품요청을 할 수 있습니다. 로그인 후 [주문조회] 또는 [마이쇼핑] – [주문내역 조회]에서 교환/반품 신청이 가능합니다. 단순변심으로 인한 교환/반품 시 왕복배송비 6,000원이 발생합니다.

∙ 제품하자 및 오배송 교환 또는 반품시

-제품하자, 오배송이 발생했을 경우 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

☞ 부주의로 인한 파손, 재판매가 불가한 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.

[교환/반품] 교환/반품할 제품을 직접 보내도 되나요?

교환/반품 상품을 직접 보내지 마시고, 쇼핑몰을 통해 교환/반품신청을 진행하시거나 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다. 쇼핑몰이나 고객센터를 통한 접수없이 임의로 반송한 경우 교환/반품 내용을 확인할 수 없으므로 처리가 안될 수 있습니다. 

[교환/반품] 교환/반품 시 제품은 어떻게 되나요?

배송된 제품을 교환/반품 접수하시면 택배 회수접수를 해드리고 있으며, 제품을 미리 포장해 두시면, 택배기사님 방문 시 전달해 주시면 됩니다. 환불은 물류팀에 제품 검수절차를 거친 후 환불처리가 됩니다. 카드 환불의 경우 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며 무통장 환불의 경우 회수 및 검수 절차가 기준 1~2일정도 소요됩니다.

[교환/반품] 교환/반품이 불가한 경우가 있나요?

①구매자의 귀책사유로 제품이 멸실되거나 훼손된 경우

②구매자가 개봉 후 제품을 일부 사용한 경우

③구매자의 제품 사용으로 인해 가치가 떨어진 경우

④교환 및 반품 기한이 지난 경우

[제품] 제품 사용방법이 궁금해요.

언제든 카카오톡 또는 고객센터(1688-6623)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.